Come redigere un’informativa che soddisfa le regole

Questa guida non costituisce consulenza legale. È una guida pratica per scrivere le frasi concrete, con esempi che può adattare. Per ciò che la norma richiede e di chi, inizi dalla nostra guida principale.

Lo standard a cui sta scrivendo

Il regolamento chiede una cosa, detta con chiarezza all’articolo 50, paragrafo 5: l’informativa raggiunge le persone «in maniera chiara e distinguibile al più tardi al momento della prima interazione o esposizione». Chiara, rintracciabile e presente quando c’è il contenuto. Tutto in questa guida è quella frase applicata.

Noti che cosa lo standard non è. Non è una formula giuridica, un testo imposto o uno schema di badge. Nessuno può venderLe la frase ufficialmente corretta, perché non esiste. Ciò che c’è, è una prova che qualsiasi visitatore potrebbe applicare: il sito me l’ha detto, dove potevo vederlo, prima che avessi consumato la cosa di cui mi stava parlando?

Come suona ciò che è buono

Una buona informativa è breve, specifica, umana e collocata dove sta il contenuto. Alcuni esempi concreti, che può adattare liberamente.

Per un articolo che un modello ha aiutato a redigere e una persona ha revisionato: «Parti di questo articolo sono state redatte con assistenza di IA e revisionate prima della pubblicazione da un membro nominato del nostro team.» Se la persona nominata accetta di comparire in pubblico, ancora meglio: le informative con un nome si leggono come sicurezza; quelle anonime, come caratteri in piccolo.

Per una pagina sostanzialmente generata con IA: «Questa pagina è stata generata con IA e il nostro team la verifica.» In alto, non in basso, perché il lettore deve saperlo prima di averla letta, non dopo.

Per un’immagine generata con IA: «Questa immagine è stata generata con IA.» Come didascalia o riga adiacente. Sei parole. Su una pagina piena di esse, una nota chiaramente collocata insieme alle immagini può bastare, purché un visitatore la incontri accanto alle immagini e non tre scorrimenti dopo.

Per pagine tradotte da una macchina: «Questa pagina è stata tradotta con assistenza di IA e revisionata.» Una frase per lingua, in quella lingua, che è la parte che la gente dimentica: un’informativa in inglese su una pagina tedesca rende noto ben poco al lettore tedesco.

Per un chatbot: il saluto dice che cosa è. «Sta conversando con il nostro assistente, che è automatizzato.» Nessun nome umano, nessuna foto di repertorio di una persona che non lavora lì.

Come suona ciò che è pigro

Il genere ha tre classici, e tutti e tre falliscono la stessa prova.

Il mormorio del piè di pagina: «Alcuni contenuti di questo sito possono essere generati con IA.» A livello di sito, non specifico, e a tre scorrimenti da qualsiasi cosa descriva. Non dice al visitatore nulla sulla pagina che ha davanti, il che significa che non rende noto nulla. È la scuola del banner cookie in materia di conformità: parole a forma di trasparenza.

La policy sepolta: una pagina diligente su /ai-policy, senza link da nessun luogo in cui vada un essere umano. Un’informativa che il visitatore deve dissotterrare non è chiara, e di certo non si incontra alla prima esposizione. È una confessione depositata dove nessuno la leggerà.

L’elusivo: «Possiamo usare vari strumenti nella produzione dei contenuti.» Possiamo. Vari. Strumenti. Una frase progettata per essere tecnicamente compatibile con qualsiasi cosa, che è esattamente perché non rende noto nulla. Se la versione onesta Le sembra troppo diretta da pubblicare, il disagio è informazione sul contenuto, non sull’informativa.

La collocazione, in breve

Articoli: in cima o in calce al pezzo, e la cima è più coraggiosa e migliore se il pezzo è sostanzialmente generato. Immagini: didascalia o riga adiacente. Pagine intere: prima del contenuto, non dopo. Schede prodotto generate su scala: una nota chiara sul modello della scheda, una volta, fa il lavoro ovunque. La prova unica, sempre: un visitatore ordinario incontrerebbe l’informativa entro il momento in cui incontra il contenuto? Se sì, la collocazione è risolta. Se le è servito un attimo per deciderlo, non lo è.

La questione del tono

Scriva l’informativa con la propria voce, perché un’informativa che suona come il Suo sito si legge come onestà, e una che suona come un ufficio legale si legge come controllo dei danni. Confronti «Parti di questa guida sono state redatte con assistenza di IA e revisionate dal nostro team prima della pubblicazione» con «Taluni contenuti ivi presenti possono essere stati prodotti mediante tecnologie generative automatizzate.» Lo stesso fatto. La prima suona come un’impresa che Le sta dicendo qualcosa; la seconda suona come un’impresa che spera Lei smetta di leggere, e Lei l’ha fatto.

C’è anche una verità commerciale quieta che sorprende le persone: fatta con chiarezza, l’informativa si legge come sicurezza. Le imprese che dicono «un modello ha redatto questo, una persona l’ha verificato, ecco chi» sembrano sapere che cosa stanno facendo, perché lo sanno. Quelle che lo nascondono sembrano avere qualcosa da nascondere, fino a quando qualcuno controlla.

La parte che sta sopra la formula

Ecco la cosa verso cui questa guida intera stava camminando. Per il testo, la disposizione più generosa del regolamento non riguarda affatto la formula dell’informativa: il testo generato dall’IA che «è stato sottoposto a un processo di revisione umana o di controllo editoriale», con una persona nominata che detiene «la responsabilità editoriale», non ha bisogno di alcuna informativa. La migliore informativa, per i contenuti revisionati, è una revisione che può dimostrare.

Il che riformula il lavoro di scrittura. Le frasi di questa guida sono per i contenuti che sceglie di etichettare. Per i contenuti dietro cui preferirebbe stare, il lavoro è una revisione reale, un nome reale e una registrazione reale, e la formula si risolve da sola, perché non ce n’è alcuna da scrivere. Una revisione umana firmata e registrata batte la frase d’informativa più elegante mai redatta, nello stesso modo in cui arrivare in orario batte le scuse scritte bene.

Le immagini, come sempre, sono l’eccezione: nessuna revisione fa venire meno l’obbligo sull’immagine, quindi le loro sei parole restano in ogni caso. La nostra guida sulle immagini racconta quella storia.

Farlo a qualsiasi scala

Un sito, un pomeriggio: percorra le pagine, scriva le frasi, decida che cosa viene revisionato al posto dell’etichetta e registri chi l’ha revisionato. Dieci siti o cento: quel percorso è una scansione, le frasi vogliono essere redatte in blocco, e le revisioni hanno bisogno di un sistema che lasci una registrazione, o smetteranno in silenzio di avvenire entro marzo.

Entrambe queste cose sono ciò che fa Swornmark: rilevazioni con il testo dell’informativa già redatto nel Suo registro, un flusso di sottoscrizione nominativa e un certificato che dimostra che la revisione è avvenuta. La scansione è gratuita, e se le Sue informative sono già buone, sarà il report più breve che invieremo mai.

Questa guida non costituisce consulenza legale. È stata redatta con assistenza di IA e revisionata prima della pubblicazione. Swornmark detiene la responsabilità editoriale. Noterà che quella frase continua a comparire in calce a queste guide. Ecco come si presenta un’informativa.